Na telefonia celular, o grupo Oi incluindo a Brasil Telecom, apresentou os maiores problemas, perdendo apenas para a Aeiou, que entrou no mercado no ano passado em São Paulo. O desempenho é avaliado não apenas com base nas reclamações recebidas no call center da agência, mas também na capacidade das empresas de resolver os problemas, de diminuir a quantidade de reclamações e de evitar reincidências.

Na telefonia celular, o melhor desempenho em janeiro foi da Sercomtel, que atua em Londrina, no Paraná, seguida da CTBC, que opera no Triângulo Mineiro. A Vivo aparece em terceiro lugar e a Claro na quarta posição. Em quinto lugar vem a Telemig Celular, que pertence ao grupo Vivo, e em sexto lugar aparece a TIM, seguida da Amazônia Celular, da Oi, da Brasil Telecom e da Aeiou.